Términos del servicio

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso de ComandaBot, servicio prestado por MARCELO ALEJANDRO RODRIGUEZ ARAYA, RUT 19.951.904-2 (“ComandaBot”). Los aceptan los locales que contratan el servicio (“el Local”) y las personas que usan el panel en su nombre.

2. Qué incluye el servicio

• Un asistente (bot) que responde los mensajes de WhatsApp del número del Local, usando inteligencia artificial para entenderlos.
• Un panel web para ver y gestionar pedidos, conversaciones, menú, horario y configuración.
• Las funciones específicas, el precio y la forma de pago se acuerdan con cada Local según su plan.

3. Cómo funciona el bot y sus límites

El bot interpreta lo que escriben los clientes, pero los precios, totales, costos de envío y datos bancarios los calcula y envía el sistema a partir de lo que el Local configura. Aun así:

• La inteligencia artificial puede equivocarse al entender un mensaje. El Local debe revisar cada pedido en el panel antes de prepararlo.
• Cuando el bot no sabe responder algo, avisa al Local para que atienda una persona. El Local es responsable de responder esas conversaciones.
• La lectura de comprobantes de transferencia es una ayuda: no confirma que el dinero llegó. El Local debe verificar los pagos en su banco.

4. Responsabilidades del Local

• Mantener actualizados su menú, precios, horario, disponibilidad y datos de pago.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, y usar el servicio solo para atender pedidos de su negocio.
• Informar a sus clientes que los atiende un asistente automático y que sus datos se tratan según la política de privacidad.
• Cuidar sus contraseñas y avisarnos si cree que alguien accedió sin permiso.
• Responder ante sus clientes por los productos que vende, su calidad, entrega, cobros y devoluciones.

ComandaBot no procesa pagos: las transferencias y cobros van directamente del cliente al Local.

5. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenciones o por fallas de servicios de terceros de los que dependemos, como WhatsApp (Meta) o el proveedor de inteligencia artificial. Si el bot no puede procesar un mensaje, se lo informa al cliente y avisa al Local en el panel.

6. Datos personales

Respecto de los datos de sus clientes, el Local es el responsable y ComandaBot actúa como encargado: los tratamos solo para prestar el servicio, según la política de privacidad, y no los usamos para otros fines.

7. Suspensión y término

• El Local puede dejar de usar el servicio cuando quiera, avisándonos por escrito.
• Podemos suspender el servicio si hay falta de pago, uso contrario a la ley o a las políticas de WhatsApp, o riesgo para la seguridad, avisando al Local cuando sea posible.
• Al terminar, el Local puede pedirnos una copia de sus pedidos antes de que eliminemos los datos, según los plazos de la política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

El software, el panel y la marca ComandaBot nos pertenecen. El menú, las fotos, los textos y los datos del Local son del Local, que nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, ComandaBot no responde por pérdidas indirectas, como ventas no realizadas, ni por errores derivados de información incorrecta configurada por el Local o de fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Local en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita los derechos irrenunciables que la ley chilena otorga a los consumidores.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos a los Locales con al menos 15 días de anticipación si el cambio los afecta de forma importante.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a rodriguez.marcelo3a@gmail.com.