Política de privacidad
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
En corto: ComandaBot procesa los mensajes que los clientes envían por WhatsApp a los locales que usan el servicio, solo para tomar y registrar sus pedidos. No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos entre locales.
1. Quién es responsable
El servicio ComandaBot es prestado por MARCELO ALEJANDRO RODRIGUEZ ARAYA, RUT 19.951.904-2 (en adelante, “ComandaBot”, “nosotros”). Puedes escribirnos a rodriguez.marcelo3a@gmail.com.
Según quién seas, nuestro rol es distinto:
- Si eres dueño o trabajador de un local que usa el panel, o visitas este sitio, somos responsables del tratamiento de tus datos.
- Si eres cliente de un local y le escribiste por WhatsApp, el responsable de tus datos es ese local. ComandaBot actúa como encargado: los tratamos por cuenta del local y solo para atender tus pedidos.
2. Qué datos tratamos
Clientes que escriben a un local por WhatsApp
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- Los mensajes que envías al local: textos, notas de voz, imágenes y documentos.
- Datos del pedido: productos, nombre para el pedido, dirección de entrega, fecha y hora de retiro, medio de pago y notas.
- Comprobantes de transferencia que envías, y los datos que se leen en ellos (monto, fecha, banco y destinatario).
Usuarios del panel (locales)
- Nombre de usuario y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible).
- Datos del local: nombre, dirección, horario, menú, precios, reglas para el bot y datos bancarios para recibir transferencias.
Visitantes de este sitio
Este sitio no usa herramientas de analítica ni publicidad. Solo se registran los datos técnicos mínimos de cada visita (como la dirección IP) en los registros del servidor, por seguridad.
3. Para qué los usamos
- Entender tu mensaje y responderte en nombre del local.
- Calcular el total del pedido con los precios del menú del local y registrarlo.
- Mostrar el pedido al local en su panel, imprimir la comanda y avisarle si necesita atenderte una persona.
- Asociar los comprobantes de transferencia al pedido correspondiente.
- Dar soporte a los locales y mantener la seguridad del servicio.
La base legal es la ejecución del servicio que pediste (tu pedido al local, o el contrato del local con nosotros) y el interés legítimo en mantener el servicio seguro. No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti: el bot solo ayuda a registrar pedidos, y el local siempre puede revisarlos y corregirlos.
4. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, que tratan los datos por nuestra cuenta:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp | Los mensajes entre el cliente y el local |
| Google (Gemini API) | Interpretar los mensajes con inteligencia artificial | El texto, los audios o imágenes del mensaje y el contexto de la conversación |
| Proveedor de servidores | Alojar el sistema y la base de datos | Todos los datos del servicio, cifrados en tránsito |
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Exigimos que lo hagan con medidas de seguridad adecuadas y solo para prestarnos el servicio.
Cada local ve únicamente los pedidos y conversaciones de sus propios clientes. No vendemos ni arrendamos datos, ni los usamos para publicidad.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones, pedidos y comprobantes: mientras el local use ComandaBot, para que pueda consultar su historial.
- Cuando un local deja el servicio, eliminamos sus datos y los de sus clientes dentro de 90 días, salvo que una ley nos obligue a conservar algo por más tiempo.
- Registros técnicos del servidor: hasta 90 días.
6. Cómo los protegemos
Las conexiones van cifradas (HTTPS). El panel exige usuario y contraseña, y la configuración pide la contraseña de nuevo. Los comprobantes y archivos que envían los clientes no son públicos: solo los ve el local, desde su panel.
7. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la normativa chilena que la complemente o reemplace, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su eliminación, oponerte a su tratamiento y, cuando corresponda, su portabilidad.
Si eres cliente de un local, puedes pedírselo directamente al local o escribirnos a nosotros; si nos escribes, coordinaremos con el local. Respondemos dentro de los plazos legales.
8. Cómo eliminar tus datos
Para pedir que borremos tus conversaciones y pedidos, escríbenos a rodriguez.marcelo3a@gmail.com o por WhatsApp al +56959214978 indicando:
- El número de teléfono desde el que escribiste.
- El nombre del local al que le escribiste (si lo recuerdas).
Confirmaremos que el número es tuyo y eliminaremos los datos dentro de 30 días. Puede que el local deba conservar algunos datos de pedidos ya pagados por obligaciones tributarias; si es así, te lo informaremos.
9. Menores de edad
ComandaBot no está dirigido a menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
10. Cookies
Este sitio y el panel solo usan almacenamiento necesario para funcionar. Lo detallamos en la política de cookies.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a los locales que usan el servicio.